Deze kwam ik tegen op facebook, zo random 
43 likes
Pff zo vermoeiend. Ik werk bij een redelijk luxe strandtent en in de zomer komen er zo vaak mensen die kibbeling willen eten. Sorry, maar daarvoor moet je op de boulevard bij de viskraam zijn.
Vorige week waren er gasten die op zaterdagavond (we zaten vol gereserveerd) met 2 kleine kinderen kwamen eten. Ze namen 3 gangen en koffie toe, en gingen daarna klagen dat het allemaal veel te lang duurde en dat 2 uur tafelen veel te lang is met 2 kleine kinderen. Dan neem je toch geen 3 gangen zou je denkenâŠ
6 likes
Hmm ik twijfel of ik daar wel pizza wil bestellen als hij zn piemel niet wil laten zien.
10 likes
En al helemaal lullig als jij die van jou wel laat zien
6 likes
Haha ik ga helemaal stuk om sommige van die reviews 
Ik heb een poos bij de klachtenafhandeling van een webshop gewerkt en het verbaasde me toen zo dat er zĂł veel mensen zijn die op hoge poten komen klagen dat hun product zogezegd niet werkt of niet past of verkeerd is (OK, vervelend, kan natuurlijk gebeuren). Als ik vervolgens vroeg om een foto van het probleem antwoordden ze dat ze het al weg hebben gegooid (?) want het werkte niet dus ze willen hun geld terug. En dit minstens elke week een paar keer hĂš. Alsof ik de Vero Moda zou binnenlopen en zou zeggen âja hallo, ik kocht hier vorige week een broek en die scheurde zomaar zonder dat ik iets deed dus ik heb hem weggegooid en wil mijn geld terug graagâ.
23 likes
Ik werk bij een webshop en ik vind het ergste nog dat je, wanneer het klant niet helemaal zint, meteen een review krijgt met: OPLICHTERS! KOOP HIER NIEt!11!!!11 etc. 
En dan proberen we (vaak vooraf al) echt met nette uitleg of een oplossing te komen. Soms komen mails gewoon niet aan door volle inboxen etc. wat de klant hun eigen schuld is.
Soms strijken we over ons hart en geven we toch die extra (belachelijke) service en vragen dan of ze wellicht de review wat willen aanpassen. Maar dan hoor of zie je ze natuurlijk niet meer. 
Daarnaast geven trustpilot of andere reviewsites zoân vertekend beeld van de werkelijkheid. Wij nodigen klanten zelf namelijk niet uit en dan krijg je alleen die negatieve mensen die nog iets willen halen te horen. (je kunt als bedrijf een abo afsluiten voor geld en dan natuurlijk wel 
)
Je gaat wanneer je gewoon tevreden bent echt niet zelf googlen om ergens lekker positief te kunnen zijn. 
Ik heb echt mega veel van die debiele klantenmailtjes voor dit topic, maar dat lijkt me richting bedrijf en klant niet gepast 
4 likes
Ik snap dat je de klantmailtjes niet wilt delen, maar kan je aangeven of er betrouwbare reviewsites. En welke dan? Want ik laat me wel beĂŻnvloeden door negatieve reviews als ik een webshop niet ken.
Dat uitnodigen helpt wel echt veel! Gewoon even template maken met link erin, en Jip en Janneke uitleg hoe het werkt, zodat ze bijna niks zelf meer hoeven te doen, behalve een paar regeltjes typen, en die naar klanten sturen die aangeven (heel) tevreden te zijn. Meer mensen dan je zou denken geven dan braaf een positieve review.
@SayMyName Volgens mij is trustpilot best betrouwbaar. Negatieve reviews heeft elke webshop wel, ik zou wel naar het gemiddelde kijken, maar vooral even filteren op recente ervaringen en die lezen. Mijn vorige bedrijf had bijvoorbeeld niet zoân heel goede score gemiddeld (wel positief hoor, maar kon wel beter), maar dat kwam voornamelijk door ervaringen van jaren terug, toen het ook echt een zooitje was.
Zo vanalles op thuis bezorgd bestellen en hem aan elke bezorger laten zien.
1 like
Oh dit ken ik! Ik kreeg zelfs een mail met allerlei uitgebreide klachten en onderaan; ââAls jullie me niet met geld compenseren zal ik online een slechte recensie plaatsen.ââ.
Wat denken mensen wel niet!
Jaaaa daar dreigen ze inderdaad mee, vind dat zo naar⊠Of ze zeggen dat ze aangifte gaan doen als ze geen geld terug krijgen of âschadevergoedingâ omdat ze door onvoorziene omstandigheden een paar dagen langer op hun bestelling moeten wachten.
Ik zeg dan vaak; Ik help je echt graag verder maar ik vind het niet prettig als je gaat dreigen of schelden. Laten we dit samen netjes oplossen.
Ik ben ooit persoonlijk aangevallen, een klant heeft mij toen gegoogled en in een mail gestuurd;
Wat ben jij ongelofelijk dom, Je bent zeker te druk met je andere baan bij ⊠of zit je zeker de hele dag met je kat te spelen dat je niet meer reageert? Wat moet jij een verschrikkelijk mens zijn en wat een kut baan heb je.
Ik ben niet snel van slag meer door vervelende klanten maar dit was zoo kwetsendâŠ
1 like
Gemeen kunnen mensen zijn he! Heb het ook weleens meegemaakt, vooral telefonisch. Per mail niet zo vaak. Ik knal na 1 x waarschuwen gewoon de hoorn er op. Zit er niet om uitgescholden of beledigd te worden.
2 likes
Er zijn zoooo veel onbeschofte klanten. Iedereen zou eens een maand in een winkel moeten werken
6 likes
Ja same! Ik werkte bij een verzekeraar en mensen wilden dan bijv. uitstel van betaling of een betalingsregeling. Wat natuurlijk prima is, wilde ik best voor ze regelen. Maar snappen ze nou echt zelf niet dat als je zoiets van iemand wil, dat het niet verstandig is om te gaan schelden en schreeuwen?!
Ik deed inderdaad ook altijd Ă©Ă©n waarschuwing en daarna hing ik op. Doei.
3 likes
Ik heb ooit als bijbaan bij de klantenservice gewerkt van een electronicazaak. Ik maakte vanaaaallles mee. Van mensen die zelf hun pc hadden gesloopt en geld terugeiste, tot echt wel hele lieve mensen die met een doosje merci afkwamen omdat we iets voor ze gefixt hadden.
Het raarste wat ik ooit heb meegemaakt is dat ik bedreigd ben omdat ik een goor gebruikt koffiezetapparaat niet wilde terugnemen. Meneer kwam al op hoge poten aanzetten. HIJ had zich bedacht en WIJ moesten het daarom maar terugnemen. Ik vraag hem of ie het apparaat had gebruikt en hij zegt dat dat niet zo was. Dus ik trek die doos open. Overal water en restjes koffie. Grapje zeker? Voordat ik hem kon uitleggen dat we dit niet terug konden nemen want ewwwww, stond ie al op 1 centimeter van mijn gezicht af om me te vertellen dat ik dat ding terug MOEST nemen, anders zou ie me na werk wel ff komen opzoeken.
Gelukkig zag een collega al wat er aan de hand was en die had de beveiliging gebeld. Meneer en koffiezetapparaat de winkel uit en een winkelverbod. Nooit meer teruggezien. Wat een mafklapper was dat zeg. Was ook echt geen gesprek mee te voeren. Hij vloog er direct zo intens in.
Oh en ik heb ook wel eens bloed van de muur af moeten poetsen omdat een klant op de vuist ging met de beveiliging omdat het hem allemaal niet snel genoeg ging. Mensen zijn zo raar als het op spullen aankomt?
23 likes
Ohh hier hetzelfde verhaal. Alsof ik er iets kan doen dat PostNL de boel kwijt maakt of vertraging heeft.
En natuurlijk wordt het goed opgelost, maar de reactie van de klant werkt wel mee in de manier hoe ik het oplos.
Is de klant begripvol, dan is er altijd ruimte voor iets extraâs. Maar is deze persoon gelijk agressief onredelijk, bekijk het dan maar.
2 likes
Allemaal herkenbaar, hier krijgen we ook belachelijke recensies. Bijvoorbeeld dat de postbode te hard rijdt of dat de aangegeven tijd van de postbode niet klopt. Die beoordelingen kunnen we dus niet aanpassen en het algemene cijfer gaat onterecht omlaag. Heel jammer.
Gisteren weer een mailtje gehad van iemand die beweert dat haar pakket kapot was, maar ze heeft hem niet eens goed omschreven? Dat mailtje was zo overduidelijk gelogen. Mijn moeder werkt toevallig ook bij een webshop en we hebben allebei de ervaring dat mensen vaak liegen om iets gratis te krijgen
1 like
Haha, té herkenbaar. Werk ook bij een verzekeraar.
2 likes
Vind dat ook altijd zo naar bij zorgverleners. Daar kunnen mensen vaak online ook een ârecensieâ voor geven. Maar het is inderdaad vertekend want tevreden mensen gaan sowieso niet snel online een recensie geven en het is nog veel te vaak: oh dokter zegt niet wat ik wil dat hij zegt = slechte recensie.
7 likes
